Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site umr-boutique.com est exploité par Fouad Chellott, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous l'enseigne UMR Boutique, 49 rue de l'Abbaye, 59120 Loos, France. SIREN 980 371 561, RCS Lille Métropole. Contact : officiel.umr@gmail.com. Responsable de la publication : Fouad Chellott.

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site umr-boutique.com entre le vendeur et tout client agissant en qualité de consommateur. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles : de légères différences de teinte ou de présentation peuvent exister. Certains visuels d'illustration sont des mises en situation. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client en est informé et remboursé sans délai.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le vendeur relève du régime de la franchise en base de TVA, les prix affichés ne comprennent donc pas de TVA et correspondent au prix final des produits. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par le pays de destination. Ils sont à la charge du client.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, indique ses coordonnées et le mode de livraison, puis vérifie le détail et le prix total de sa commande et corrige d'éventuelles erreurs avant de la confirmer et de procéder au paiement (« commande avec obligation de paiement »). La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou autre moyen affiché). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement. Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

  • France métropolitaine – point relais Mondial Relay : 3,90 €, offert dès 29,90 € d'achat. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés.
  • France métropolitaine – livraison à domicile Colissimo : 8,90 €. Délai indicatif : 24 à 48 heures.
  • Union européenne : 9,90 €.
  • International (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Émirats arabes unis, Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Hong Kong, Israël, Nouvelle-Zélande) : 19,90 €.

Les délais pour l'Union européenne et l'international sont indiqués lors de la commande. Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation de la commande.

En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'est pas intervenue dans ce délai (article L. 216-6 du Code de la consommation). Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits. Le client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) au transporteur et au vendeur dans les meilleurs délais.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité.

Comment faire : informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire, par e-mail à officiel.umr@gmail.com ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : UMR Boutique, 49 rue de l'Abbaye, 59120 Loos, France.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

État des articles : vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'examiner. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (par exemple un ihram porté, lavé ou abîmé).

Exception : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les bidets portables et les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert).

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le point relais), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part, et sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Fouad Chellott – UMR Boutique, 49 rue de l'Abbaye, 59120 Loos, France – officiel.umr@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à officiel.umr@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré, si possible avec une photo.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou du fait d'un tiers. Les contenus informatifs du site (guides, articles du blog « Conseils ») sont fournis à titre indicatif et pratique ; ils ne remplacent pas l'avis d'un savant, d'une agence de voyage ou des autorités compétentes, notamment en matière de visa et de santé.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et éléments graphiques du site sont la propriété du vendeur ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Article 13 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à officiel.umr@gmail.com : nous nous engageons à vous répondre rapidement. Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom, adresse et site internet du médiateur à compléter]. Le recours à la médiation est facultatif.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.