Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ? Voici comment nous retourner un produit.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité.

Comment faire : informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire, par e-mail à officiel.umr@gmail.com ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : UMR Boutique, 49 rue de l'Abbaye, 59120 Loos, France.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

État des articles : vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'examiner. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (par exemple un ihram porté, lavé ou abîmé).

Exception : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les bidets portables et les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert).

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part, et sans frais pour vous.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à officiel.umr@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (voir l'article 9 de nos conditions générales de vente).